Esta Política de Entrega e Devolução aplica-se a todas as compras de bilhetes realizadas através do site https://soulbeatsmusicmanagement.com, doravante designado “Plataforma”. Ao efetuar uma compra, o utilizador declara ter lido e aceite os termos abaixo.

1. Entrega dos Bilhetes

Os bilhetes adquiridos são entregues em formato digital (e-ticket), enviados para o endereço de e-mail indicado no momento da compra. O bilhete pode ser apresentado no dispositivo móvel ou impresso, conforme as regras do evento.

• A entrega é feita de forma automática após a confirmação do pagamento.
• O prazo normal de entrega é imediato, podendo levar até 24h em caso de instabilidade técnica.
• É da responsabilidade do utilizador verificar se o e-mail e demais dados fornecidos estão corretos.

2. Bilhete Não Recebido

Caso o bilhete não seja recebido dentro do prazo indicado, o utilizador deve verificar a pasta de spam/lixo eletrónico e, se necessário, contactar o suporte através dos canais indicados no final desta página.

3. Política de Devolução e Reembolso

Por se tratar de um produto digital de acesso a evento com data e vaga limitadas, aplicam-se as seguintes regras:

• Cancelamento pelo cliente: pedidos de reembolso podem ser solicitados até 30 antes da data do evento, sujeitos a uma taxa administrativa de 20%.
• Após esse prazo: não são efetuados reembolsos, salvo em casos excecionais avaliados individualmente.
• Bilhetes já utilizados (validados na entrada do evento) não são elegíveis para devolução.

4. Cancelamento ou Alteração do Evento

Se o evento for cancelado, adiado ou tiver alterações significativas por responsabilidade do organizador, o utilizador terá direito a:

• Reembolso integral do valor pago; ou
• Transferência do bilhete para a nova data, caso aplicável.

Nestes casos, a Plataforma comunicará os utilizadores por e-mail com as instruções para o processo escolhido.

5. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas sobre um pedido, o utilizador deve contactar o suporte indicando o número do pedido e o motivo da solicitação. O pedido será analisado e respondido em até 2 dias úteis.

6. Prazo de Reembolso

Após aprovação, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira.

7. Contacto

Para questões relacionadas com entrega ou devolução de bilhetes, entre em contacto através de:

• E-mail: geral@soulbeatsmusicmanagement.com
• Telefone/WhatsApp: +238 959 56 78